Bazı Åžeyleri Ã–ÄŸretemezsin


Bazı ÅŸeyleri sonradan öğretmek kolay deÄŸil; yoksa olumsuz bir yazıya baÅŸlamıyorum.  Hani derler ya “hire for the attitude, train for the skill” (yani Türkçe’de “tavra göre iÅŸe al, beceriyi kazandır”), bazı insanlar size bravo dedirtecek kadar iÅŸlerine uyum gösteriyorlar ve iÅŸlerini sahipleniyorlar.

2 Aralık 2011 Cuma akÅŸamı yorucu bir günden sonra Ankara’dan İstanbul’a uçacağım. Havaalanına giderken taksi kayboldu ve yolu uzattı, uçak kaçtı ve bir sonrakine bindik ama çok büyük problem deÄŸil. O kadar fazla seyahat ettim ki iÅŸ hayatımda bu tip ufak tefek aksaklıklar çok da moralimi bozmuyor. Seyahat sırasında kaderci moda geçmek gerektiÄŸini inananlardanım. Trafik varsa uçaÄŸa yetiÅŸmek için telaÅŸlanmak fayda etmez, uçağın içinde iken kızsan da çabalasan da geciken kalkış saatini erkene çekemezsin. O zaman bu telaÅŸ, tasa niye …

Türk Hava Yolları TK2169 sefer sayılı 19:30 uçağına bindim. Her zamanki adetim; kabin sorumlusu olduÄŸunu sandığım bir bayana koltuk sayımı sırasında yastık ricasında bulundum. Birazdan yardımcı olacağını söyledi. Herhalde bir hostes arkadaşından rica etmiÅŸ olmalı ki birazdan hostes arkadaÅŸ elinde bir yastıkla geldi. Ve dedi ki: “Yastık, siz istemiÅŸtiniz deÄŸil mi? Yastık aradım bulamadım, ama iki battaniyeyi bir yastık kılıfına koydum, onu getirdim.” AÄŸzım açık kaldı. “Çok kibarsınız.” dedim. Ve teÅŸekkür ettim.

Hayretim daha geçmemiÅŸti ki yemek servisi baÅŸladı. Hostes arkadaÅŸa tekrar kapsamlı teÅŸekkür ettim. Adı Derya imiÅŸ. Buradan izleyen varsa Türk Hava Yolları yetkililerine sesleniyorum. Derya hanım ekibinizde olduÄŸu için çok ÅŸanslısınız. Gerçekten çok özel bir insan; doÄŸru seçilmiÅŸ ve doÄŸru desteklenmiÅŸ belli ki… Kendisi ödül ve takdiri hak ediyor.

İşinin ve görevinin tanımının ötesinde değer katan özel insanlara her zaman rastlamıyorum. Bu vesile ile hepsine buradan teşekkür ediyorum.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Engin Utkan hakkında

Call Center, Customer Experience Management, CRM, Social Media, Technology

No comments yet... Be the first to leave a reply!

Yorum yapın

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / DeÄŸiÅŸtir )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / DeÄŸiÅŸtir )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / DeÄŸiÅŸtir )

Connecting to %s

Takip Et

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 1.098 other followers