08/01/2012
Bir buçuk sene kadar evvel, eşime özel bir günde çiçekten farklı özel bir hediye göndermek istedim. O zaman daha vazoda çiçek şeklinde hazırlanmış draje çikolata kavramı ile daha tanışmamıştım. Çünkü şu anki favorim bu, çiçek yollamadığımda draje tercih ediyorum.
Asistanıma danıştım, ne olabilir diye konuştuk. Ondan önde gelen bir bankanın platin kredi kartının assitans/concierge hizmetini arasını rica ettim. Oradan bir iki öneri geldi. Önerilerden biri bir kutu çok özel, el yapımı çikolata yollamaktı. Bunu kabul ettim.
Asistanım hem asistans hizmeti ile konuÅŸuyor hem de çikolata maÄŸazasından bir Burcu hanımla iletiÅŸimde … Konuyu organize etmeye çalışıyor. Bu arada bana karta ne yazalım diye sordular. “I love you. Engin” yazın dedim.
O gün geldi çattı, ben yerine ulaÅŸtı mı diye ofisimde heyecanla beklerken eÅŸimden telefon geldi. Kapıya kargo geldiÄŸini Burcu hanımdan benim adıma bir paket olduÄŸunu iletti. Anlaşılan kargo Burcu hanımdan Engin Utkan’a adreslenmiÅŸti. Sesi oldukça mutsuzdu, paketle ne yapmamı istediÄŸimi sordu. Sürpriz dedim ve paketi alıp açmasını istedim. Ben hala hediyemin eÅŸime getireceÄŸi mutluluk ve artı puanların peÅŸindeydim 
EÅŸim paketi açtı, içindeki özel çikolatayı buldu. Ben, “kart yok mu, onu oku” dedim. Kartın karışıklığı bir nebze olsun azaltacağını düşünüyordum. EÅŸim kartı bulduÄŸunu ve üstünde “I love you Engin” yazdığını söyledi!
Konuyu kısaca özetlersek vehameti daha net ortaya çıkacak: Ben eÅŸimi mutlu etmek için özel bir çikolata yollatmak istiyorum. Oldukça yüksek bir para vermeyi göze alıyorum. EÅŸime evimizde bir paket geliyor; paket Burcu’dan Engin’e özel bir çikolata ve içinde de el yazması “I love you Engin” notu var!
Notu sakladım, orijinalinin resmi ektedir. Çok feci değil mi
Uzun lafın kısası konuyu açıklamak ve tamir etmek bayağı vaktimi aldı. Asistans firmasına şikayetimi iletince benden ücret almadılar.
Neyse ki kalıcı bir tahribat olmadı. Bu hikayeyi yüzümde tebessümle bir buçuk yıl sonra yazabiliyorsam sebebi budur …
demek ki neymis? bazi seyleri outsource etmeyecekmissin; kendi isini kendin görecekmis, cicegini cukulatani kendin alip götürecekmissin yengeye…
hadi bakiim.
Yıllardır outsource ile uğraşan biri olarak bana bunu dedirtemezsin, Fırat
Bir kötü olay için bütün sektörü yakmayalım.
Ben CRM konusunda mahalle bakkallarının üzerine tanımıyorum. İçeriye girer girmez “Senin sevdiÄŸin baldan geldi. Bitmeden bir kutu ayırdım” der. Siz sadece alacağınız ürünlerin adlarını söylersiniz (ÖrneÄŸin: Çay, ÅŸampuan, su vs.) O kullandığınız markayı bilir ve onlarca seçim arasından raftan indirip önüne koyar.
Baktığımızda ÅŸimdiki büyük zincir marketlerin ne bakkal amcalar kadar az müşterisi var. Nede bu kadar bilgiyi tutacak kadar hafızaları. Bunun yerine çok geliÅŸmiÅŸ CRM yazılımları var. Ama onlarda da müşterileri en çok mutlu eden, markaya sadakati artıran ÅŸey “DUYGU” yok. Ä°ÅŸte Engin beyin örneÄŸi bunun kanıtı.