Engin Utkan Blog - Engin'in Yeri | Kategori Arşivi

İki Kere Dünya Birinciliği Güzel Geldi

13/11/2011 tarafından Engin Utkan 1 Yorum

4 Kasım 2011′de beni çok sevindiren ve gururlandıran bir başarı elde etti Turkcell Global Bilgi… Ben de bu başarılı ekibin bir üyesi ve bir lideri olarak bu haberi buradan paylaşmak istiyorum. Blogumu takip edenler bilir. Burada uzmanlık konumla ilgili bilgi tecrübe ve görüşlerimi paylaşırken, çalıştığım şirketi yazılarımla ilişkilendirmemeye gayret gösteririm. Hatta taraf olduğum için telekom sektörü [...]

Devamını oku

callcenter, CRM, gelişim

çağrı merkezi, ödül, call center, gelişim

China Mobile Çağrı Merkezi Sessiz Ama Rengarenk

14/08/2011 tarafından Engin Utkan 0 Comments

Daha evvel bir yazımda size Çin gezimdeki tecrübelerimden bahsetmiştim. Orada China Mobile mobil operatörünün çağrı merkezine yaptığımız ziyaretin fotoğraflarını yeni derleyebildim. Gözlemlerim: Çin’de çağrı merkezi ortamı rengarenk. Duvarlarda posterler, grafikler, digital ekranlar var Oturma düzeni çok belli ve sabit, duvarda asılı bir postere basılmış Görüşme süreleri bize göre çok kısa Agentlar çok alçak sesle konuşuyor, [...]

Devamını oku

callcenter

çağrı merkezi, call center

Patron kılık değiştirir tezgah başına geçerse …

03/04/2011 tarafından Engin Utkan 1 Yorum

ABD CBS kanalında bir televizyon programı başlamış. “Undercover Boss” yani “Patron Kılık Değiştirdi” tadında bir program. 7-Eleven, Subway, Hooters, DIRECTV gibi şirketlerin CEO’larını alıyorlar, sandviç hazırlatıyorlar, kahve yaptırıyorlar, garsonluk yaptırıyorlar, raf dizdirip temizlik yaptırıyorlar. Çok ilginç. Bence Türkiye’ye de gelmeli. Yapımcıların söylediğine göre çalışanlar yanlarında eğitime gelenlerin kim olduğunu bilmiyorlar. Onlara, iki kişi işi alabilmek [...]

Devamını oku

callcenter, Uncategorized, yönetim

çağrı merkezi, call center, müşteri hizmet yetkilisi

Aradım hallettim ama helak oldum diyorsanız …

20/02/2011 tarafından Engin Utkan 0 Comments

Hala müşterisi olduğunuz firmaya bağlılık hissediyor musunuz? Harvard Business Review’un Ağustos 2010 sayısında yer alan “Stop Trying to Delight your Customers” (Müşterilerinizi Şımartmayı Bırakın) adlı makalelerinde Dixon, Freeman ve Toman müşterilerin taleplerinin düşük eforla çözülmesi durumda bağlılıklarının büyük oranda arttığını anlatmışlardı. Bundan da önemlisi yapılan araştırma sonucuna göre müşteri hizmetleri müşteri bağlılığını arttırma konusunda az [...]

Devamını oku

callcenter, müşteri memnuniyeti

çağrı merkezi, call center, müşteri bağlılığı, müşteri memnuniyeti