Son olarak, borçlu çıkarmak adına
Bize de bilet yok mu?

Teşekkürler paylaşım için..

Fıtratınızdaki öğretmenlik istidatları açığa çıkmış

İnsanın iyi bildiği birşeyi paylaşması kadar mutluluk veren birşey yoktur herhalde bu dünyada..

Siz de ne mutlu ki bunu geç olmadan farkedenlerden olmuşsunuz..

o derste olmak isterdim

Ders, günümüzde özellikle trend gençlerin en çok bildiğini, uyguladığını, yalayıp yuttuğunu, basit dediği düşündüğü sosyal crm ile ilgili. Eğer facebook kullanıyorsan, bir kaç sayfa takip ediyorsan, hele hele de bir kaç markanın yayınladığı girdiye(feed, entry…) yorum yapıp dalga geçtiysen bu iş çoktan hallolmuştur, artık bu iş senden sorulur Ne o çok mu acımasız eleştiri oldu yoksa ama maalesef tanıdığım karşılaştığım bir çok yeni yetme böyle…

Maalesef günümüzde işler biraz böyle işliyor. Aslında SCRM, daha etkin iletişim için algı yönetiminin kişiler üzerinde değil de topluluklar üzerindeki yönetimine giriş anahtarıdır bence. Bildiğiniz tüm klasik CRM(lerin) ve iş alanlarının, gelir modellerinin bir tık ötesinde topluluk yönetimini bilmeyi gerektirir. Her türlü metrik, kazanç gelir modellerinin yanında, firmaya, kişiye özel değil, geniş kitlesel etkileri üzerinde oyun oynama alanıdır. Bu işin içinde ürün/hizmet geliştirmeden tutun da, iş yönetimi, kalite yönetimi, şikayet yönetimi, online/yüzyüze/telefon kanal yönetimi, rakip yönetimi, dashboard ile fırsat ve zayıf noktaları fark etmek ve bir potada toplamak ama bunu çok farklı bir platformda farklılıkla ve sürekli değişime ayak uydurarak yapmak gerekir.

Üstad beni derse davet ettiğinde müfredatı(syllabus) gönderdi. okuduğumda dersin yukarıda özete bahsettiklerimi içerdiğini görünce daha çok heyecanlandım.
Derse girme fırsatım olmamıştı ama proje haftasındaki ilk sunulan projeleri dinleme şerefine eriştim.
Birincisi; forusquare benzeri “gecekuşu” isimli bir uygulamaydı. Sunum çok başarılı, satın almaya ve eğlenceye yönelik her türlü modeli barındırıyordu. Sunum içeriğinde uygulamaya, gelir modeline ait her türlü detayı içerecek şekilde hazırlanmış ve sunum teknikleri noktasında çok iyi hazırlanılarak sunulmuştu. SCRM ders içeriğine yönelik tüm girdiler/çıktılar vardı. Bir kaç geri bildirimimiz oldu. Ben mevcut işim gereği müşterinin geri bildirimlerine de ağırlık verilmesini önerdim. Bunun üzerinde hem fikir kaldık
ikincisi; AVM’ne yönelik yine check-in içeren bir uygulamaydı. Çok kaliteli hazırlanmış bir sunumla karşı karşıyaydık. Kurumsal format, geçişler vb bir çok sunum teknikleri kullanılmıştı. Bu sunumda da SCRM ders içeriğine yönelik gidiler ve çıktılar özet şeklinde mevcuttu. Geri bildirim zamanında gelir modelinin yanında son kullanıcıya yönelik aktarımlara da yer verilmesi konusunda mutabık kaldık;-)

25 dk civarında ben de deneyimlerimi paylaştım. Öncesinde hazırlanmıştım, SCRM’e yönelik şimdiye kadar edindiğim bilgilerimi paylaşacaktım. Topu topu 6-7 satır cümleydi ama farkına vardım ki son işimdeki yaşadığım 2 yılı canlı bir şekilde ve tüm önemli süreçlerinden bahsetmişim. Müşteri merkezli yolculukların canlı örneklerini paylaştım. Aslında bu deneyim paylaşımı daha çok yaklaşık son 15 yıllık iş hayatı ve birikiminin özet bir haliydi, sonuçlarıyla birlikte canlı örneklere ağırlık verdim.
Öğrencilerin çeşitli soruları da oldu, dilim döndüğünce cevaplamaya çalıştım, umarım tatmin edici de olmuştur

Çıkışta üstadla kısa değerlendirmemizde şu sonuca vardık. Herkes bu işi biliyor ya da bilmeye çalışıyor, öneminin farkında ama uygulamada farklılıklar ya da bilinç dışı sonuçlar ortaya çıkıyor.

Ben bu paylaşımdan oldukça keyif almıştım, hatta işimle ilgili, gelecek hedeflerimle ilgili oldukça motive olmuştum.

Fırsat ve deneyim için çok teşekkürler, tekrarı dileğiyle…

Bu akşam hayatımda önemli “mihenk taşı” diyebileceğim bir deneyim yaşadım. Eski yöneticim, aynı zamanda üstadım olan Engin Bey’in bir master programındaki dersine konuk konuşmacı olarak katıldım.

Önce üstadın bu sayfadaki yazısını okudum, bu işi MERAK ETTİM, sonra sorguladım, derse bilet almaya çalıştım;-) ve davet edildim. En güzel yanı da burasıydı. İşin içine duygular girince iş başka oluyor. Dersin amacı da bu değil mi?

ÖĞRETEN olmanın çok zor bir iş olduğunu gördüm. Bildiklerini, paylaşabilmek/satmak, öğrencinin beğenisini kazanarak algısını açık tutmak ve verdiklerinin değere dönüşmesini gözlemlemek.
ÖĞRENMEK ise klasik öğrenci psikolojisinin dışına çıkabiliyorsa eğer, önemli bir değere dönüşebilen/dönüştürebilen potansiyel bir güç!

Ben bu akşam bu değişkenlerin içinde gidip geldim.

ÖĞRENCİLER; öğrenmeye çok açıklardı, sorguluyorlardı ve sahip oldukları bilgileri pekiştirmek, farklı bakış açıları katmaya çalışıyorlardı.

ÖĞRETMEN; ders, not, kaldı/geçti, statü, kalem/kağıt, yoklamadan çok uzak, nasıl daha fazla yeni bir şeyler katarım derdi içindeydi. Dersine konuk çağırarak bu riski göze almasından belliydi;-)

MERAK; bence hepsinin ve her şeyin çıkış noktasıydı.
Benim orada bulunma nedenim, bu deneyimi yaşama, anlama ve kendime yön verme isteğimi kamçılayan yegane his!
Öğrencilerin yukarıda belirttiği, geri bildirimlerinde yer verdiği gibi ilk baştaki beklentiyle sonrası gelişmelerde yer alan itici güç!
Öğretmenin; paylaşımlarıyla başarı ve katkı duygusunu tatmine dönüştürebilen yegane motivasyon aracı!

Umarım, bütün bunlara ve herkese bir nebze de olsa katkım olmuştur, öyleyse mutluluğumun sınırını hayal bile edemezsiniz…

Bu sahnede;
öncelikle bana tanıdığı bu fırsat ve katkıları için üstadım Engin Beye,
beni sabırla dinleyen tüm SOM509 öğrencilerine,
beni desteklediği için eşime
ve projesi olduğu halde beni yanında göremeyip anlamaya çalışan kızıma
ve tabii oyunda emeği olan tüm figüranlara bütün içtenliğimle teşekkür ederim;-)