ÇaÄŸrı merkezlerinin sınırlarını en üst seviyede test eden senaryolardan biri, ÅŸikayetçi müşterinin yönetici ile görüşmek istediÄŸi andır. Müşteri hizmet yetkilisi, iÅŸini yaparken günde yüzden fazla müşteri ile görüşmektedir. Ä°lk yöneticisi olan takım lideri ise 12-20 kiÅŸiyi yönetmektedir. Takım lideri, eskalasyon (yönetici istenen) çaÄŸrıları almakla yükümlü de olsa, içinde bulunduÄŸu iÅŸ yoÄŸunluÄŸu bu tip çaÄŸrıları [...]