Etiket Arşivi: müşteri hizmetleri
>Yöneticinle görüşmek istiyorum!

Yöneticinle görüşmek istiyorum!

17/10/2010 tarafından Engin Utkan 4 Yorum

  ÇaÄŸrı merkezlerinin sınırlarını en üst seviyede test eden senaryolardan biri, ÅŸikayetçi müşterinin yönetici ile görüşmek istediÄŸi andır. Müşteri hizmet yetkilisi, iÅŸini yaparken günde yüzden fazla müşteri ile görüşmektedir. Ä°lk yöneticisi olan takım lideri ise 12-20 kiÅŸiyi yönetmektedir. Takım lideri, eskalasyon (yönetici istenen) çaÄŸrıları almakla yükümlü de olsa, içinde bulunduÄŸu iÅŸ yoÄŸunluÄŸu bu tip çaÄŸrıları [...]

Devamını oku
Uncategorized
, , , , , ,
"Hedefli Telesatış"taki Hedef Kimin Hedefi?

Hedefli Telesatıştaki Hedef Kimin Hedefi?

18/07/2010 tarafından Engin Utkan 2 Yorum

  Telefonda bir ÅŸey satın almak bir çoÄŸumuza pek yabancı olmasa gerek. Aslında bir çoÄŸumuz telefonda alışveriÅŸten hoÅŸlanmadığını söylese de, geçmiÅŸinde en az bir ürün ya da hizmeti telefonla almış olanların oranı çok yüksektir. ÖrneÄŸin feribot, konser, sinema bileti, pizza ya da kebap telefonla sıkça satın alınan ürün ve hizmetler arasındadır. Telefonla alışveriÅŸ neden caziptir; çünkü [...]

Devamını oku
Uncategorized
,

Müşteri Hizmetleri Çalışanlarına Tavsiyeler

23/04/2010 tarafından Engin Utkan 2 Yorum

Müşteri Hizmetleri alanında fark yaratmak için ne yapmak lazım? Bu soruyu sık sık kendimize soruyoruz. Ben kendi tecrübelerimden derlediğim bir kaç tavsiyeyi burada sizlerle paylaşmak istedim. İşte fark yaratmak için dikkat edilmesi gereken dört ana madde: İyi dinleyelim, iyi anlayalım Özen / ihtimam gösterelim Uygun çözümler sunalım İçten davranalım Bunlar söylemesi kolay, anlatması zor, uygulaması [...]

Devamını oku
Uncategorized
, , ,

Takip Et

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 1.098 other followers